高级营销员(四级)试题-第21页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

[单选]将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。

[单选]有效处理客户投诉的要点不包括（）。

[单选]不同商品的贡献比率的计算方法是（）。

[单选]交叉比率的计算方法是（）。

[单选]下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。

[单选]客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。

[单选]美国的一家保险公司USSA，通过瞄准军官及其需要的方式建立了特殊的有价值的客户组合。该企业的客户组合策略是（）。

[单选]企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。

[单选]某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。

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