10086运营部知识考试试题-第66页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[填空]企信通的短信流量原则上每日最大流量不得超过（）条，每月不得超过（）条，具体以各地市的规定为准。

[填空]移动电话的资费结构为（）。

[多选]从形式上来看，客户可以分为（）？

[单选]（）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。

[问答]语音短信的短信使用方式是怎样的？

[问答]使用通信账户支付，每月上限是多少？

[多选]手机导航业务分类可以分为（）？

[单选]紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

[问答]带手机电视功能的终端在哪里可以买到？

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