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[单选]目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。

[填空]17951业务只能在（）使用。

[填空]“Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。

[多选]梦网精品区免费内容推广区包括（）服务．

[填空]自助终端SP服务业务，根据集团规范，全省统一调整为（）。

[问答]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

[多选]NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？

[填空]移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。

[单选]若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

[多选]号簿管家业务的开通方式（）。

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