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[多选]围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为（）。

[多选]下列关于服务过程的描述正确的是（）。

[单选]方案常常是针对系统性、综合性极强的工作，所需处理措施综合性强，这一要求体现了方案的哪一原则（）

[单选]经检查发现被许可人未按规定及时申请变更许可证的，审批机关应填写（），告知被许可人变更许可证的期限。

[单选]（）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。

[多选]对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

[多选]服务监测由（）共同组成

[多选]根据JukkOjasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

[多选]制定月市场检查计划应当注意下列哪些事项（）

[单选]下列关于季市场检查计划安排要点的观点错误的是（）

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