问题描述：
[多选]
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）．
A．成立危机公关团队
B．信息收集和危机评估
C．设置新闻发言人制度
D．善于运用媒体公关
E．拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实
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