问题描述：
[多选]
客户提及315投诉，质疑虚假宣传，有截图为证，客服处理无误的是（）。
A．致歉，转接售后处理
B．致歉，让客户提供下截图便于核实，为客户解决问题
C．致歉，总结客户情况反馈群并立即报备管理
D．致歉，告知核实反馈后结束，等群回复再说
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