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三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用试题
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[单选]
耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种,即生存需要、相互关系和成长,称之为()理论。
[多选]
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。
[多选]
“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的()。
[多选]
动机的主要因素包括()。
[单选]
业主投诉的一般心理不包括()。
[多选]
劳动者的心理健康主要包括以下()特征。
[单选]
物业管理的核心就是服务,服务中的心理策略主要包括()服务。
[多选]
根据群体形成的方式分类,群体可分为()。
[单选]
美国心理学家()于1956年提出公平理论。公平理论指出,员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较,来进行公平判断。
[多选]
根据投诉方式不同,可将业主投诉分为()。
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