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[单选]
()指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
[单选]
当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
[单选]
当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
[单选]
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
[单选]
因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。
[单选]
客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。
[单选]
当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
[单选]
接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。
[单选]
接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越()。
[单选]
所谓(),就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
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