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客户关系试题
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[填空]
关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()%的客户。
[填空]
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
[填空]
公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动,其类型有服务性公关、()、宣传性公关等。
[填空]
统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
[填空]
()是形成客户忠诚的基础,是保持老客户的最好方法。
[填空]
根据客户分级的“客户金字塔”模型,我们将客户进行三层级划分,即关键客户、()和()。
[填空]
()即先为一个产品的销售定低价,以此吸引客户的购买,然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
[填空]
企业开发客户的策略可分为()的开发策略和推销导向的开发策略。
[填空]
按照客户的状态,将客户划分为:()、目标客户、()、()、非客户。
[填空]
客户的()是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。
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