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客户关系试题
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[多选]
企业如果能够为客户提供()的产品或服务,便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑,增加客户对企业的依赖性,从而达到增进客户忠诚的目的。
[问答]
在实现客户满意的基础上,如何提升客户的忠诚?有哪些策略?
[问答]
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?
[问答]
请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
[问答]
请简述转换成本可以归为哪几类?
[问答]
简述企业管理客户关系的意义。
[问答]
简述处理客户投诉的四步骤。
[多选]
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()
[多选]
影响客户信任的因素有()。
[多选]
下面哪些表述属于关系的特征:()
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