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[单选]监护调度电话（）

[单选]由于设备设施不完善，或在工作流程、人员服务等方面确实存在执行不到位问题;（）

[单选]加强工装和防护用品的消毒民航安检人员当日执勤后，统一组织对工装进行高温蒸汽法消毒（20-40min），或者紫外线灯管照射（）个小时左右。

[单选]员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的（）

[单选]宿舍区环境清洁消毒可考虑250mg/L~500mg/L含氯消毒剂或250mg/L二氧化氯等喷雾配合擦拭作业，作用30分钟以上，消毒过后用清水擦拭，每天消毒至少（）次。

[单选]下列不属于蹲姿要求的是（）

[单选]造成严重投诉的，给予责任人待岗补救性培训1个月，减发相当于1-2个月的浮动工资;给予部门分管领导减发相当于30%-50%月浮动工资;给予部门主要领导减发相当于（）月浮动工资。

[单选]“真情服务”理念落到行动中，用心、真诚、友好的对待旅客，在服务中让客户感受宾至如归、心情愉悦，感受良好的服务体验的是（）。

[单选]安质部按被投诉的主要部门和投诉性质，在受理登记后的（）个工作日内转发责任单位;其中严重投诉应同时抄报公司分管领导。

[单选]责任原因给顾客造成人身意外伤害事件而导致投诉的（）

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