网店运营-第28页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。

[单选]RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。

[单选]“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？

[多选]当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）

[单选]作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？

[单选]国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。

[单选]下列属于售后关怀话术的是（）。

[单选]买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？

[单选]商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

[多选]在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。

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