网店运营-第27页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。

[多选]店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。

[单选]智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。

[多选]下面那种客户属于忠诚客户（）。

[单选]在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。

[单选]客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。

[多选]在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。

[多选]客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。

[单选]客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。

[单选]用户画像是通过（）分析生成的。

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