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[单选]只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。

[单选]不是专项调研中片区现场负责人的职责。

[单选]一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。

[单选]服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

[单选]选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

[单选]设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"3"是指（）。

[单选]《烟草专卖法》规定，不属于烟草专卖品的是（）。

[单选]以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。

[单选]从法律上看，零售客户与烟草公司是一种平等的（）关系。

[单选]过程控制和结果检查两种方式的执行均基于（）差距模型，每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。

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