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[单选]重复投诉率高最能说明（）。

[单选]从某种角度上看，（）更适用于企业多元化经营。

[单选]（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

[单选]（）属于服务价值的构成要素。

[单选]是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。

[单选]客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。

[单选]下列哪项是区域市场发展规划的附属部分（）。

[单选]需求预测中，（）是预测未来的阶段。

[单选]问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供"其他"选项。以上采用的是（）方法。

[单选]在进行卷烟零售客户满意度监测中，第一步是"问题定义"，它主要解决的是（）。

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