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[单选]烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

[单选]卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。

[单选]创品牌的过程必须是（）。

[单选]在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

[单选]在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

[单选]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

[单选]只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

[多选]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

[多选]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

[多选]有效表达的要求包括（）

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