问题描述：
[多选]
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）。
A．-能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B．-能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C．-用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D．-能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
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