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当前位置:百科知识 > 电信劳动竞赛知识题库

问题描述:

[单选] 恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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以下选项中属于服务禁语的有()。
遇到客户情绪激动时的安抚语,下面不正确的是()。
遇到客户投诉10000号难拨通时,下面不正确的做法是()。
使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语,市井味的语助词,违反建议、征询的原则,生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户,以下属于服务禁语的是()。
服务禁用语气包括()。
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