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饭店服务质量管理试题
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[单选]
关于服务质量的数据收集方法,下列说法有误的是()。
[单选]
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
[单选]
饭店服务提供过程的控制,必须抓好的基本环节不包括()。
[单选]
关于饭店服务补救及其机制设计,下列说法有误的是()。
[单选]
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。
[单选]
下列各项不属于顾客需求结构的是()。
[单选]
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
[单选]
对饭店服务质量最具权威的最终评估是()。
[单选]
饭店服务质量管理必须以()为中心。
[单选]
要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,并注意提供()的服务。
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