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[多选]饭店服务质量具有（）特点。

[多选]服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

[多选]下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

[多选]饭店服务的特性主要有（）。

[单选]关于质量管理体系的运行，下列陈述有误的是（）。

[单选]质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。

[单选]饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

[单选]下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。

[单选]质量认证的对象是（）。

[单选]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。

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