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饭店服务质量管理试题
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[多选]
对审核来说,质量管理体系程序文件可作为()的客观证据。
[多选]
饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有()。
[单选]
2000版的核心标准不包括()
[多选]
饭店开展零缺陷管理工作,对其效果考核的标准包括()。
[多选]
零缺陷管理工作程序的步骤包括()。
[多选]
在拟定零缺陷管理方针时,一般要注意的问题有()。
[多选]
饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括()。
[多选]
零缺陷管理法以零缺陷为管理目标,其最优的结果是()。
[多选]
关于PDCA管理法应注意的问题,下列说法正确的有()。
[多选]
因果分析法的程序主要包括()。
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