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饭店服务质量管理试题
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[单选]
下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是()。
[单选]
零缺陷管理方法的实质在于()。
[单选]
下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是()。
[单选]
关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是()。
[单选]
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因,并找到关键的原因,这一步骤处于饭店PDCA循环中的()。
[单选]
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个()的过程。
[单选]
关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是()。
[单选]
用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括()。
[单选]
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
[单选]
根据美国著名营销学家贝里等人的观点,服务人员愿意帮助顾客,及时地为顾客服务,这是顾客感觉中的服务质量的()属性。
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