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饭店服务质量管理试题
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[单选]
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制,这主要是由服务质量()所决定的。
[单选]
满足顾客物质消费需要的直接体现是()。
[单选]
关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。
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